售前售后工程師
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(一)售前技術支持。1:客戶咨詢響應:解答客戶關于燃氣報警器(可燃氣體、有毒氣體等類型)的技術疑問,包括產品原理、檢測精度、安裝條件、適配場景。2:產品演示與推廣:配合銷售團隊開展產品演示、技術宣講,通過現場實操、遠程指導等方式展示產品功能(如報警靈敏度、聯動電磁閥 / 排風扇功能)及優勢。3:方案設計與適配:根據客戶需求(如防護面積、氣體類型、安裝環境溫濕度 / 防爆等級),提供個性化產品選型建議和系統解決方案,協助繪制安裝布局圖、接線示意圖。 (二)售后技術支持,1:安裝調試指導:通過電話、視頻或現場上門,指導客戶 / 施工方完成燃氣報警器的安裝、接線、參數配置(如報警閾值、聯動邏輯),確保設備正常運行。2:故障診斷與維修:快速響應客戶故障報修,排查設備無法報警、誤報警、信號異常、聯動失效等問題,提供遠程解決方案或安排現場維修 / 更換,跟蹤故障處理進度直至閉環。3:客戶培訓服務:為客戶(如物業管理人員、企業安全負責人、終端用戶)提供產品使用培訓,包括日常操作、自檢流程、維護保養(如傳感器校準、清潔)、應急處理(如報警后處置步驟)等。4:售后數據管理:記錄售后工單、故障原因、處理結果,建立客戶設備檔案,定期回訪客戶,跟蹤設備運行狀態,提供預防性維護建議。5:維修與退換貨處理:負責故障產品的返廠檢測、維修或更換,協調處理退換貨流程,確保客戶權益;統計產品故障率,分析共性問題并推動改進。 要求:有電工證,駕駛證者優先錄用。
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